岗位职责:
1.处理店铺买家售后问题,包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理,以良好的心态及时处理并登记退换货、中差评、投诉等,并注重进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作,注重用户满意度和品牌售后口碑;
2.负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访,能周到应对各种顾客类型。
任职要求:
1.有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;
2.头脑灵活,打字速度快,文字表达能力强,普通话较好;
3.思维敏捷,能妥善处理售后各类问题,能熟练使用OFFICE办公软件;
4.工作细致耐心,有责任心,热情敬业,学习能力强;
5.团队意识和服务能力强,有独立处理售后问题的能力。
员工福利:
1.公司提供具有竞争力的薪酬待遇和广阔的晋升空间;
2.培训机会:享有公司内部及外部的专业培训提升机会;
3.工作环境:现代化办公场地,办公、生活设施配套齐全;
4.员工福利:餐补、购买社保;
5.更多福利:年终奖金、年度旅游、节假日福利、生日Party、优秀员工奖、休闲茶饮等;
6.上班时间:9:00-18:00,月休2天