岗位职责：
1、负责店铺售前售后各项工作管理，及时处理售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；
2、负责客服团队日常管理、培训、激励、管理和考核，全方位优化提升客服技能和工作效率；
3、针对客服日常工作，注重用户体验和满意度，及时发现和提炼问题特征，制定、修改并推动实施客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
5、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报及员工绩效考核，制定售后指标并执行到位。
任职要求：
1、大专及以上学历，熟悉电商平台（例如天猫、京东、唯品会等），有电商店铺客服主管经验者优先。
2、熟悉“电商客服业务流程”和“年轻团队管理”；
3、有激情、感染力强，学习力强。
员工福利：
1.公司提供具有竞争力的薪酬待遇和广阔的晋升空间；
2.培训机会：享有公司内部及外部的专业培训提升机会；
3.工作环境：现代化办公场地，办公、生活设施配套齐全；
4.员工福利：餐补、购买社保；
5.更多福利：年终奖金、年度旅游、节假日福利、生日Party、优秀员工奖、休闲茶饮等；
6.上班地址：财富中心A区15楼1501
7.上班时间：9:00-17:30（午休12:00-13:30），月休4天
